Chính sách đổi trả

1. Cam kết đổi trả của Macca Đắk Lắk

Macca Đắk Lắk luôn kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi gửi đến khách hàng.
Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển hoặc do những sự cố ngoài ý muốn,
sản phẩm có thể bị ảnh hưởng.

Vì vậy, chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
đối với những trường hợp đáp ứng điều kiện trong chính sách dưới đây.

2. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ Macca Đắk Lắk để được hỗ trợ đổi trả
nếu đơn hàng thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị mốc:
  Hạt có dấu hiệu bị mốc, xuất hiện bất thường về chất lượng khi mở hàng.
• Sản phẩm bị hôi dầu:
  Hạt có mùi hôi dầu hoặc mùi bất thường, không đảm bảo chất lượng sử dụng.
• Bao bì bị rách, vỡ do vận chuyển:
  Sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.
• Không đúng khối lượng:
  Khối lượng sản phẩm thực tế không đúng với khối lượng khách hàng đã đặt.
• Không đúng chủng loại:
  Sản phẩm nhận được khác với sản phẩm, quy cách hoặc chủng loại
  mà khách hàng đã đặt hàng.

3. Điều kiện đổi trả

4. Chi phí đổi trả

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi do
nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển,
Macca Đắk Lắk sẽ hỗ trợ:

• 100% phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đổi cho khách hàng.
• Hỗ trợ xử lý đổi sản phẩm theo đúng đơn hàng ban đầu.
• Trường hợp không thể đổi sản phẩm, shop có thể
  hoàn tiền cho khách hàng theo phương án đã thống nhất.

5. Quy trình đổi trả

Macca Đắk Lắk xây dựng quy trình đổi trả đơn giản,
giúp khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng.

6. Câu hỏi thường gặp