CÔNG TY TNHH MACCA ĐẮK LẮK luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và chuyên nghiệp, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng các sản phẩm hạt macca, nông sản sấy và các sản phẩm dinh dưỡng được phân phối bởi thương hiệu Macca DakLak. Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, đại lý, nhà phân phối hoặc thông qua website chính thức https://maccadaklak.com

Macca DakLak – Hạt macca Tây Nguyên thơm ngon, dinh dưỡng, giữ trọn vị tự nhiên và tốt cho sức khỏe. Với định hướng phát triển nông sản sạch, an toàn và chất lượng cao, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đạt tiêu chuẩn từ nguồn nguyên liệu tuyển chọn kỹ lưỡng tại vùng đất Tây Nguyên giàu dinh dưỡng.

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm giao sai mẫu mã, sai quy cách đóng gói, sai trọng lượng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển như bể vỡ, móp méo, rách bao bì, ẩm mốc hoặc hết hạn sử dụng. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng. Sau thời gian trên, công ty xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả phát sinh do điều kiện bảo quản hoặc tác động từ phía người sử dụng.

Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng bao gồm họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm thực tế và video mở hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Đây là cơ sở để công ty xác minh tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp. Các sản phẩm gửi yêu cầu đổi trả cần còn nguyên tem nhãn, bao bì và chưa bị tác động làm thay đổi chất lượng bên trong.

Macca Đắk Lắk không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã mở bao bì sản phẩm, bảo quản không đúng hướng dẫn dẫn đến sản phẩm bị hỏng hoặc các sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi, giảm giá đặc biệt đã được thông báo không hỗ trợ đổi trả trước đó. Công ty cũng không chịu trách nhiệm với các trường hợp khách hàng cung cấp sai địa chỉ nhận hàng hoặc không nhận hàng theo thời gian đã được đơn vị vận chuyển liên hệ nhiều lần.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong thời gian từ 1 đến 3 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, công ty sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền theo giá trị đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán. Hình thức hoàn tiền có thể thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán điện tử tương ứng với đơn hàng ban đầu.

Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sẽ được miễn phí hoàn toàn nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển. Đối với các trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ thanh toán phần phí vận chuyển phát sinh theo quy định của đơn vị giao hàng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả:

• Địa chỉ: 14 Chu Văn An, Buon Me Thuot, Vietnam
• CSKH: 094 215 36 37
• Website: https://hatmaccabmt.com

Macca Đắk Lắk luôn nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng trên toàn quốc. Sự tin tưởng của khách hàng chính là động lực để thương hiệu phát triển bền vững và lan tỏa giá trị nông sản Tây Nguyên đến nhiều người tiêu dùng hơn.